[其他] 電話錄音是否有違法?

事實經過：

小弟是某家電信的客服主管，

在星期日時有接到用戶抱怨某位同仁的電話，
但因本客服單位有錄音（以保障客戶及客服雙方），
故跟那位民眾說我們有電話錄音，要調錄音來聽才知道，

結果民眾就火大了，認為電話錄音是侵害對方的權益，是違法的，

小弟也有跟我們單位的主管研究，認為因錄音後的用途是保障民眾，

且因我也是公司跟警政單位的窗口，故也有問了一六五，

一六五是稱警方在執行勤務的時候，本來就要錄音錄影存證，

所以不構成違法，若一般客服的話，只要錄音的用途不涉及違法應是合法。

問題:

因目前各家電信業務及各客服專線一定都有錄音，

這樣的錄音到底是否違法?

 

答覆:

 

就本件案例如果要討論電話錄音是否合法,
主要應該是考慮到是否違反刑法第315條之1的問題,

刑法第315條 之一   (妨害秘密罪)      　　
有下列行為之一者，處三年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金：
　　一、無故利用工具或設備窺視、竊聽他人非公開之活動、言論、
        談話或身體隱私部位者。
　　二、無故以錄音、照相、錄影或電磁紀錄竊錄他人非公開之活動
        、言論、談話或身體隱私部位者。

也就是說，一方就其與他方間電話通話內容予以錄音，

是否構成"無故利用工具或設備窺視、竊聽他人非公開之活動、言論、談話"?

首先,雙方間的通話應該可以認定為"非公開之言論、談話"，
但是,由於錄音者本身即為通話之ㄧ方，
所以應該與"他人"之構成要件不符，
所以應該不構成刑法第315條之一的妨害秘密罪。

 

綜上，  貴公司的客服電話錄音應不構成違法。